FAQ sur nos Solutions IA 

Notre agent vocal IA utilise des technologies avancées de reconnaissance vocale, de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique. Il comprend les questions posées, analyse leur contexte et y répond de manière naturelle avec une voix humaine.

L’agent s’adapte à chaque conversation et peut être personnalisé selon vos besoins spécifiques.

Absolument. Nos agents vocaux IA atteignent un taux de compréhension et d’efficacité supérieur à 95% pour les tâches pour lesquelles ils sont formés. Ils peuvent gérer des centaines d’appels simultanément sans temps d’attente, ce qui améliore considérablement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Nos agents vocaux IA sont conçus pour offrir une expérience conversationnelle naturelle et fluide. Bien que nous recommandions la transparence (l’agent peut se présenter comme un assistant IA), la qualité de la conversation est si naturelle que beaucoup d’utilisateurs l’oublient rapidement et se concentrent sur leur demande.

Les agents vocaux IA excellent dans de nombreux secteurs, notamment :

• Cabinets médicaux et dentaires (prise de rendez-vous, rappels)
• Services juridiques (qualification initiale, prise de rendez-vous)
• Immobilier (qualification des acheteurs/vendeurs, organisation de visites)
• Services financiers et assurances (qualification des prospects, informations générales)
• Commerce et retail (service client, suivi de commande)
• Et bien d’autres domaines nécessitant une gestion efficace des appels

Le déploiement complet prend généralement entre 1 et 3 semaines, selon la complexité de votre cas d’usage. Ce délai inclut l’analyse de vos besoins, la personnalisation de l’agent, les intégrations techniques, les tests et la formation de votre équipe à l’utilisation du tableau de bord.

Notre solution s’intègre facilement avec la plupart des systèmes téléphoniques modernes, qu’il s’agisse de VoIP, de standards téléphoniques traditionnels ou de solutions cloud. Nous pouvons soit vous attribuer de nouveaux numéros, soit intégrer notre technologie à vos numéros existants.

Nos agents vocaux IA s’intègrent nativement avec :

• Les systèmes CRM (Salesforce, Brevo, HubSpot, Pipedrive, etc.)
• Les outils de calendrier (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar)
• Les plateformes de communication (WhatsApp, SMS)
• Les logiciels de gestion de rendez-vous
• Les systèmes de facturation
• D’autres intégrations sur mesure sont possibles via notre API

Nous pouvons personnaliser de nombreux aspects de votre agent :

• Le script de conversation et les réponses aux questions fréquentes
• Le ton et le style de communication
• Le niveau de formalité et le vocabulaire utilisé
• Les processus de qualification et de prise de décision
• La voix elle-même (timbre, débit, accent)

Notre système est conçu pour vous permettre de vous conformer aux législations en vigueur, notamment la loi suisse sur la protection des données et les dispositions relatives à l’enregistrement des conversations :

Votre responsabilité légale

En tant qu’utilisateur de nos agents vocaux IA, vous êtes responsable de la conformité légale concernant l’information et le consentement des personnes contactées. Notre système vous offre plusieurs options pour faciliter cette mise en conformité :

Options disponibles

Option 1 : Mention sur votre site
Si vous utilisez un bouton de rappel sur votre site web, vous devez y ajouter une mention claire indiquant que l’appel sera effectué par un agent virtuel et que la conversation pourra être analysée. Exemple de formulation :

« En demandant à être rappelé, vous acceptez d’être contacté par un agent virtuel IA. La conversation pourra être analysée à des fins d’amélioration du service. »

Option 2 : Information en début d’appel
Nous pouvons configurer votre agent vocal IA pour qu’il informe automatiquement l’interlocuteur en début de conversation et recueille son consentement. L’agent peut démarrer l’appel par :

« Bonjour, je suis [nom], l’assistant virtuel de [votre entreprise]. Cette conversation est susceptible d’être analysée pour améliorer la qualité de notre service. Acceptez-vous de poursuivre la conversation ? »

Option 3 : Absence d’enregistrement
Si vous préférez, nous pouvons configurer le système pour qu’aucune conversation ne soit enregistrée ni stockée. Seules les données essentielles (comme les rendez-vous pris) seront conservées.

Sécurité et traitement des données

Quelle que soit l’option choisie, nous garantissons que :

• Toutes les données sont traitées sur des serveurs sécurisés
• Les accès sont strictement contrôlés et limités aux personnes autorisées
• Les synthèses de conversations sont stockées conformément aux réglementations en vigueur
• Vous disposez d’un contrôle total sur les données via votre tableau de bord

Notre équipe vous accompagnera pour déterminer la solution la plus adaptée à vos besoins tout en respectant le cadre légal applicable à votre activité.

Nous comprenons que la sécurité et la confidentialité de vos données sont primordiales. Voici les points clés concernant la protection des informations traitées par nos solutions d’automatisation IA.

Politiques Formelles : Nous respectons la RGPD et la LPD. Des détails complets sur la manière dont vos données sont gérées, utilisées et protégées sont disponibles dans nos mentions légales.

Interdiction de l’Utilisation Non Autorisée : Internet Diffusion interdit strictement toute utilisation, duplication ou distribution non autorisée de données. Vos données sont traitées dans le cadre des services que nous fournissons.

Conformité Spécifique : Pour les entreprises ayant des exigences de conformité réglementaire strictes, telles que la conformité HIPAA (pour les données de santé, aux États-Unis), nous pouvons travailler à mettre en place les intégrations nécessaires. Il est important de noter que ces exigences spécifiques peuvent entraîner des coûts supplémentaires et que les délais peuvent dépendre de fournisseurs tiers impliqués.

Nous nous engageons à assurer que nos solutions vous permettent de rationaliser vos opérations et d’améliorer l’engagement client, tout en maintenant un engagement envers la sécurité et la confidentialité des informations que vous nous confiez.

Oui, vous avez la possibilité de suspendre temporairement votre prestation et de la reprendre quand vous le souhaitez. Il suffit simplement que votre forfait initial soit réglé ainsi que les éventuels frais en cours (par exemple, ceux du mois précédent). Cette souplesse vous permet d’adapter nos services à votre rythme et à vos besoins, en toute simplicité.

Agents Vocaux IA:
Lors de la commande, nous demandons le paiement de 50% du montant total du forfait ainsi que le règlement du premier mois de frais de maintenance. Le solde est dû dès que le service est prêt à être livré et au plus tard un mois après la commande.

Autres services IA
50% à la commande, 50% à la livraison, au plus tard un mois après la commande.

Le développement impliquant des coûts de test et d’hébergement serveur, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le paiement traité et la construction du projet commencée.

Les règlements se font exclusivement par virement bancaire.

Oui, vous pouvez évoluer vers un forfait supérieur à tout moment. Le passage à un forfait inférieur est possible à la date anniversaire de votre contrat.

L’engagement minimal est de 1 mois pour tous nos forfaits. Après cette période, le contrat est renouvelable mensuellement avec un préavis de résiliation d’un mois.

Si l’agent rencontre une question ou une situation qu’il ne peut pas gérer, il peut transférer l’appel à un humain selon des règles prédéfinies, prendre un message, ou proposer une alternative comme l’envoi d’un email ou la planification d’un rappel par un collaborateur.

Notre système utilise l’apprentissage automatique pour s’améliorer continuellement. De plus, notre équipe analyse régulièrement les conversations pour identifier les points d’amélioration et optimiser les scripts.

Tous nos forfaits incluent un support technique par email. Les forfaits Standard et Premium bénéficient d’un support prioritaire en option par téléphone et d’un gestionnaire de compte dédié. Le forfait Premium inclut également un support 24/7 pour les urgences.

Nous mettons régulièrement à jour notre technologie pour intégrer les dernières avancées en IA et en reconnaissance vocale. Ces mises à jour sont automatiques et incluses dans vos frais mensuels, sans interruption de service.